Ouvidoria do CRCRN: Canal de Comunicação e Transparência
A Ouvidoria do Conselho Regional de Contabilidade do Rio Grande do Norte (CRCRN) é um canal institucional estruturado para garantir a comunicação direta e eficiente entre a sociedade e o Conselho. O principal objetivo deste canal é receber manifestações de cidadãos, profissionais da contabilidade e outras partes interessadas, por meio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias e propostas de simplificação dos serviços prestados pelo CRCRN. A Ouvidoria, portanto, se configura como uma ferramenta essencial para promover a transparência, o diálogo e a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo Conselho.
Como Funciona a Ouvidoria do CRCRN?
A Ouvidoria do CRCRN tem como missão intermediar a comunicação entre o Conselho e os cidadãos, oferecendo um espaço acessível para a manifestação de qualquer demanda. Para isso, a Ouvidoria adota um processo informatizado de recepção, análise e encaminhamento das solicitações, o que possibilita ao cidadão uma interação ágil, transparente e rastreável.
As manifestações recebidas são tratadas de acordo com as diretrizes estabelecidas pela Lei n.º 13.460/2017, que rege o direito à comunicação com as entidades públicas e assegura a resposta tempestiva às demandas. Além disso, a Ouvidoria também segue a Resolução CFC n.º 1.544/2018, que regulamenta a atuação do sistema de ouvidoria no âmbito dos Conselhos Regionais de Contabilidade.
Etapas do Atendimento:
- Recebimento das Manifestações: As demandas podem ser feitas por qualquer cidadão e são recebidas via sistema informatizado, proporcionando maior praticidade e acessibilidade. O sistema permite que as solicitações sejam registradas de maneira simples, clara e rápida.
- Análise e Encaminhamento: Após o registro da manifestação, a Ouvidoria realiza uma análise preliminar, identificando a natureza da demanda. Caso necessário, a manifestação é encaminhada ao setor competente do CRCRN ou ao Conselho Federal de Contabilidade (CFC), para que a questão seja tratada de acordo com a sua especificidade.
- Acompanhamento do Processo: A Ouvidoria monitora de perto o andamento das manifestações, garantindo que todas as questões sejam resolvidas no prazo adequado. O cidadão pode acompanhar o progresso de sua solicitação ao longo de todo o processo.
- Resposta ao Cidadão: O prazo para o fornecimento de uma resposta formal é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto pela Lei n.º 13.460/2017. A resposta será fornecida ao cidadão por meio do mesmo sistema informatizado, proporcionando um retorno claro e transparente.
Painel de Dados da Ouvidoria: Transparência e Participação Social
A fim de garantir a transparência no processo de atendimento às manifestações, o CRCRN disponibiliza um Painel de Dados da Ouvidoria. Esta ferramenta reúne informações detalhadas sobre as manifestações recebidas pelo Sistema CFC/CRCs (incluindo sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias). O painel oferece uma visualização dinâmica e interativa dos dados, permitindo que os cidadãos, profissionais da contabilidade e demais interessados possam consultar e comparar indicadores sobre o volume e o tipo de manifestações registradas.
O objetivo desse painel é promover a participação social e possibilitar que os cidadãos exerçam um controle ativo sobre a atuação do CRCRN e do sistema como um todo. Além disso, a plataforma de dados também auxilia na identificação de áreas que necessitam de melhorias, proporcionando uma forma direta e eficaz de aprimorar os serviços prestados.
Importância da Ouvidoria no Processo de Melhoria Contínua
A Ouvidoria desempenha um papel essencial no processo de aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos pelo CRCRN. Ao centralizar as manifestações dos cidadãos, ela permite que o Conselho receba feedback valioso sobre a qualidade dos serviços prestados, identifique oportunidades de melhoria e se ajuste às necessidades e expectativas da sociedade.
Dessa forma, a Ouvidoria contribui diretamente para a criação de uma gestão mais democrática e eficiente, em que a transparência, o respeito e a agilidade no atendimento se tornam pilares fundamentais.